Правила користування сайтом ► PremiumDrivers.pl

Правила користування сайтом

§1. Визначення

«Правила користування сайтом» — цей документ;
«Сайт» — вебсайт, розташований за адресою https://premiumdrivers.pl/, разом із його підсторінками;
«Політика конфіденційності» — політика конфіденційності Сайту, доступна у вкладці «Політика конфіденційності»;
«Надавач послуг» — PremiumDrivers.pl із місцезнаходженням у Варшаві за адресою: ul. Niska 3/131, 00-179 Warszawa, NIP (податковий ідентифікаційний номер): 5252618073, REGON: 361471949.
«Відділ обслуговування клієнтів» — частина організаційної структури Надавача послуг, яка здійснює передбачене Правилами обслуговування Користувача. Зв’язатися з Відділом обслуговування клієнтів можна електронною поштою: kontakt@premiumdrivers.pl або за номером телефону: 733 061 643. Послуги можуть надаватися цілодобово, 7 днів на тиждень, після попереднього підтвердження бронювання. Телефонний зв’язок із Відділом обслуговування клієнтів доступний у години, зазначені на Сайті, а електронна пошта та контактна форма доступні цілодобово.
«Користувач» — повнолітня фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка може від власного імені набувати прав і брати на себе зобов’язання та користується Сайтом або Послугою;
«Клієнт» — Користувач, який бронює оренду транспортного засобу;
«Споживач» — фізична особа, яка вчиняє з Надавачем послуг правочин, безпосередньо не пов’язаний із її підприємницькою або професійною діяльністю;
«Послуга» — одна з послуг, які пропонує Надавач послуг.

§2. Загальні положення

Сайт ведеться Надавачем послуг.
Правила користування сайтом визначають правила користування Сайтом, види та обсяг Послуг, що надаються, зокрема Послуг, що надаються електронними засобами, умови бронювання оренди транспортного засобу та укладення, виконання й розірвання договорів, порядок подання та розгляду скарг, вирішення спорів, а також правила захисту персональних даних.
Текст Правил доступний на Сайті у вкладці «Правила користування сайтом» і може бути в будь-який час збережений Користувачем шляхом збереження або друку сторінки. На вимогу Користувача Надавач послуг надасть йому текст Правил у вигляді електронного файлу.
Користувач Сайту зобов’язаний утримуватися від дій, що суперечать загальнообов’язковим нормам законодавства, зокрема від надання незаконного контенту або несанкціонованого втручання у вміст Сайту.
Сайт дає змогу ознайомитися з пропозицією Надавача послуг, надіслати запит через контактну форму, зв’язатися телефоном або електронною поштою, а також надіслати запит щодо бронювання послуги.
Для забезпечення безпеки передавання повідомлень і даних Надавач послуг вживає технічних та організаційних заходів, відповідних рівню загроз безпеці Послуги, що надається, зокрема заходів для запобігання отриманню та зміні неуповноваженими особами персональних даних, які передаються через Інтернет.

§3. Технічні вимоги

Для користування Сайтом Користувач повинен мати: комп’ютер або інший мультимедійний пристрій із доступом до Інтернету; операційну систему, яка дозволяє запускати веббраузер; веббраузер, який для належного функціонування Сайту повинен приймати файли cookie;
Користувач, який реєструє обліковий запис на Сайті, замовляє інформаційну розсилку або бронює оренду транспортного засобу, також повинен мати адресу електронної пошти.

§4. Вміст Сайту

Ціни, наведені на Сайті, можуть мати інформаційний або орієнтовний характер. Для Клієнтів, які є підприємцями, ціни можуть зазначатися як суми нетто, до яких додається ПДВ за чинною ставкою. Ціна конкретної послуги щоразу визначається індивідуальною пропозицією, підтвердженням бронювання або рахунком-проформою.
Надавач послуг докладає зусиль, щоб поданий транспортний засіб відповідав класу та стандарту, зазначеним у пропозиції. В обґрунтованих випадках, пов’язаних з організацією роботи, Надавач послуг може подати рівноцінний транспортний засіб або транспортний засіб вищого класу без зниження стандарту послуги.

§5. Бронювання послуг

Бронювання послуг можливе за умови їх доступності.
Бронювання приймаються та опрацьовуються Відділом обслуговування клієнтів.
Для бронювання оренди транспортного засобу Клієнт надає дані, зазначені у формі бронювання.
Бронювання вимагає ознайомлення з Правилами користування сайтом та правилами обробки персональних даних (Політикою конфіденційності), а також їх прийняття.
Дані, надані під час бронювання оренди транспортного засобу, обробляються для забезпечення бронювання та підготовки договору на вимогу споживача. Правовою підставою обробки даних є згода Клієнта. Надання даних є добровільним, однак дані, позначені у формі бронювання як обов’язкові, необхідні для здійснення бронювання та подальшого укладення договору (без надання цих даних бронювання послуги буде неможливим). Дані оброблятимуться протягом часу, необхідного для забезпечення бронювання, або до відкликання згоди.
Надсилання Клієнтом запиту не означає здійснення бронювання. Бронювання набуває чинності лише після його підтвердження Надавачем послуг та, якщо це зазначено у пропозиції або підтвердженні бронювання, після зарахування передоплати, авансового платежу або повної оплати.

§6. Скасування бронювання послуги, зміна та виправлення помилкових даних у бронюванні

Клієнт може відмовитися від заброньованої послуги, повідомивши про це Надавача послуг у письмовій формі, зокрема електронною поштою.
У разі скасування оренди транспортного засобу Надавач послуг залишає за собою право утримати 80% вартості оренди. Плата за скасування зумовлена, зокрема, резервуванням дати, транспортного засобу та водія, втратою можливості прийняти інші замовлення, організаційними витратами та зобов’язаннями перед водіями, партнерами або субпідрядниками.
У разі бронювання легкових автомобілів преміумкласу, лімузинів та венів, зокрема таких транспортних засобів, як Mercedes E-Class, Mercedes S-Class та Mercedes V-Class, зазначене вище правило застосовується насамперед тоді, коли скасування відбулося менш ніж за 48 годин до запланованого часу початку послуги.
У разі бронювання більших транспортних засобів, зокрема Mercedes Sprinter 8+1, мікроавтобусів, мініавтобусів, туристичних автобусів та транспортних засобів, організованих для обслуговування груп, заходів, конференцій або поїздок, Надавач послуг залишає за собою право утримати 80% вартості оренди, якщо скасування відбулося менш ніж за 14 днів до запланованої дати початку послуги, якщо інше не погоджено у пропозиції, підтвердженні бронювання або листуванні електронною поштою.

§7. Оплата оренди

Основною формою оплати Послуг, що надаються Надавачем послуг, є передоплата, якщо інше не погоджено у пропозиції, підтвердженні бронювання або індивідуальному листуванні з Клієнтом.
Після прийняття пропозиції Клієнтом Надавач послуг може виставити рахунок-проформу або надіслати платіжні реквізити. Рахунок-проформа є вимогою про оплату та підставою для здійснення передоплати, але не є рахунком-фактурою з ПДВ у розумінні податкового законодавства.
Бронювання Послуги може вимагати оплати всієї винагороди наперед або внесення авансу / передоплати в розмірі, зазначеному Надавачем послуг. Якщо оплату не здійснено у строк, зазначений у пропозиції, рахунку-проформі або підтвердженні бронювання, Надавач послуг може вважати бронювання непідтвердженим.
Оплату Послуги можна здійснити, зокрема:
банківським переказом на рахунок, зазначений Надавачем послуг,
платежем BLIK,
за посиланням для оплати карткою,
іншим способом оплати, індивідуально погодженим Надавачем послуг.
Після надання Послуги Надавач послуг оформлює відповідний документ продажу, зокрема рахунок-фактуру з ПДВ, остаточний рахунок-фактуру або інший документ продажу, необхідний згідно з чинним законодавством.
Якщо після виставлення рахунку-проформи обсяг Послуги зміниться, зокрема щодо її тривалості, маршруту, кількості транспортних засобів, класу транспортного засобу, кількості пасажирів, плати за паркування, додаткових витрат або очікування, Надавач послуг має право повторно розрахувати ціну та виставити скоригований рахунок-проформу або додатковий розрахунковий документ.
У разі продовження Послуги, додаткового очікування, зміни маршруту або виникнення інших додаткових витрат під час надання Послуги Клієнт зобов’язаний оплатити їх після завершення Послуги на підставі розрахунку, надісланого Надавачем послуг, якщо сторони не погодили інше.
Надавач послуг має право поставити початок або подальше надання Послуги в залежність від зарахування необхідного платежу, надсилання підтвердження банківського переказу або здійснення оплати за наданим платіжним посиланням.

§8. Умови надання трансферів до та з аеропортів

У разі трансферу з аеропорту Клієнт зобов’язаний надати правильний номер рейсу, дату прильоту, назву аеропорту, кількість пасажирів, обсяг багажу та адресу призначення. Ці дані необхідні для належного планування послуги, добору транспортного засобу та відстеження рейсу.
Якщо Клієнт надає правильний номер рейсу, Надавач послуг відстежує фактичний час посадки літака та планує подачу транспортного засобу з урахуванням актуальної інформації про приліт.
За стандартної зустрічі пасажира в аеропорту послуга включає Meet & Greet, тобто зустріч пасажира водієм у погодженому місці в аеропорту, якщо сторони не узгодили інший спосіб зустрічі пасажира, зокрема біля терміналу, виходу, на паркуванні, у зоні VIP Line або в іншому місці, зазначеному в підтвердженні бронювання.
У ціну трансферу з аеропорту включено 30 хвилин очікування, що відраховуються від фактичного часу посадки літака, якщо інше не погоджено у пропозиції, підтвердженні бронювання або листуванні електронною поштою.
Після закінчення часу очікування, включеного в ціну, додатковий час очікування оплачується за кожні розпочаті 30 хвилин відповідно до ставки, зазначеної у пропозиції, підтвердженні бронювання, чинному прейскуранті Надавача послуг або індивідуальних домовленостях із Клієнтом.
Перебування пасажира в аеропорту після прильоту, зокрема очікування багажу, прикордонний контроль, реєстрація, перебування у VIP-залі, користування послугою VIP Line або інші обставини, що спричиняють пізніший вихід пасажира до водія, не зупиняють відлік часу очікування, зазначеного вище.
Плата за паркування, в’їзд до зон аеропорту, VIP-зон, зон з обмеженим доступом або інших платних зон стоянки може додаватися до ціни послуги, якщо у пропозиції або підтвердженні бронювання не зазначено, що ці витрати вже включені в ціну.
Якщо Клієнт надає неправильний номер рейсу, дату, назву аеропорту, час прильоту або інші неправильні дані, що впливають на виконання трансферу, Надавач послуг не несе відповідальності за затримку, неможливість виконання послуги за початковим планом або необхідність понесення додаткових витрат. У такій ситуації Надавач послуг має право додати витрати, пов’язані з додатковим очікуванням, зміною організації роботи водія, зміною маршруту, повторною подачею транспортного засобу або необхідністю залучення іншого транспортного засобу.
У разі трансферу до аеропорту Клієнт зобов’язаний зазначити час зустрічі з пасажиром, який дозволяє вчасно прибути до аеропорту. Надавач послуг може рекомендувати час зустрічі з пасажиром, однак остаточне рішення щодо часу подачі транспортного засобу належить Клієнту, якщо сторони не погодили інше.
У разі трансферу до аеропорту в ціну послуги включено до 15 хвилин очікування від погодженого часу зустрічі з пасажиром, якщо інше не погоджено у пропозиції, підтвердженні бронювання або листуванні електронною поштою. Триваліше очікування може додатково оплачуватися за ставкою, що відповідає класу транспортного засобу.
Якщо пасажир не з’являється в погодженому місці зустрічі, не відповідає на телефонні дзвінки або повідомлення, або неможливо зв’язатися з особою, відповідальною за бронювання, Надавач послуг має право вважати послугу розпочатою та очікувати протягом часу, зазначеного у пропозиції, підтвердженні бронювання або чинному прейскуранті. Подальше очікування вимагає підтвердження Надавача послуг і може бути пов’язане з додатковими витратами.
У разі послуг, що надаються через VIP Line, спеціальні термінали, закриті зони або інші зони, які вимагають попередньої реєстрації транспортного засобу, Клієнт зобов’язаний завчасно надати всі необхідні дані. Відсутність необхідних даних може унеможливити зустріч пасажира в цій зоні або спричинити необхідність зміни місця зустрічі.

§9. Відмова від договору, укладеного дистанційно або поза приміщенням підприємства (стосується Споживача)

Положення цього параграфа стосуються виключно договорів, до яких застосовуються положення Закону про права споживачів щодо відмови від договору, укладеного дистанційно або поза приміщенням підприємства.
Згідно з чинним законодавством право на відмову від договору, укладеного дистанційно або поза приміщенням підприємства, не застосовується до договорів щодо перевезення пасажирів у межах, передбачених Законом про права споживачів.
У разі бронювання перевезення пасажирів, послуг водія, трансферів, оренди транспортного засобу з водієм, обслуговування заходів, груп, аеропортів або поїздок застосовуються правила скасування, визначені в §6 Правил, пропозиції, підтвердженні бронювання або листуванні електронною поштою.

§10. Неявка Клієнта або пасажира та помилкові дані бронювання

Клієнт зобов’язаний надати правильні дані, необхідні для надання Послуги, зокрема правильну дату, час, адресу місця зустрічі з пасажиром, адресу призначення, номер рейсу, кількість пасажирів, обсяг багажу та контактні дані особи, відповідальної за поїздку, або пасажира.
Неявка Клієнта або пасажира в погоджене місце та час початку Послуги, неможливість зв’язатися з Клієнтом або пасажиром, відсутність відповіді на телефонні дзвінки чи повідомлення, надання неправильної адреси, дати, часу, номера рейсу або інших неправильних даних можуть розглядатися як відмова від Послуги з причин, що залежать від Клієнта.
У випадку, зазначеному в пункті 2, Надавач послуг зберігає право на оплату Послуги відповідно до умов бронювання, пропозиції, підтвердження бронювання або правил скасування, визначених у Правилах.
Якщо через неправильні або неповні дані, надані Клієнтом, необхідні додаткове очікування, зміна маршруту, повторна подача транспортного засобу, подача іншого транспортного засобу, залучення додаткового водія або понесення інших операційних витрат, Надавач послуг має право додати ці витрати до ціни Послуги.
Надавач послуг докладе належних зусиль, щоб зв’язатися з Клієнтом або пасажиром у разі проблем із наданням Послуги, однак неможливість зв’язку не зупиняє відлік часу очікування та не звільняє Клієнта від обов’язку оплатити заброньовану Послугу.
Якщо Клієнт або пасажир з’явиться після закінчення часу очікування, включеного в ціну Послуги, подальше виконання поїздки залежить від доступності транспортного засобу та водія й може вимагати повторного розрахунку ціни.
Якщо через запізнення Клієнта або пасажира подальше надання Послуги перешкоджає виконанню наступних запланованих замовлень Надавача послуг, Надавач послуг має право припинити очікування після закінчення часу, передбаченого пропозицією, підтвердженням бронювання, Правилами або індивідуальними домовленостями з Клієнтом.

§11. Скарги щодо наданої Послуги

Скаргу щодо наданої Послуги слід направити Надавачу послуг у письмовій формі або електронною поштою до Відділу обслуговування клієнтів.
У скарзі Користувач повинен зазначити своє ім’я та прізвище (найменування), адресу для листування та предмет скарги.
Надавач послуг надасть відповідь щодо змісту скарги протягом 14 днів із моменту її отримання.
Дані оброблятимуться для розгляду скарги. Правовою підставою обробки даних є виконання юридичних обов’язків Надавача послуг. Надання даних є добровільним, однак дані, визначені як обов’язкові для подання скарги, необхідні для її подання (без надання цих даних подання скарги буде неможливим). Дані оброблятимуться протягом часу, необхідного для розгляду скарги, а надалі можуть зберігатися протягом строку позовної давності щодо вимог Надавача послуг та вимог до нього.

§12. Захист персональних даних

Контролером персональних даних є Надавач послуг.
У межах, дозволених загальнообов’язковими нормами законодавства, одержувачем даних може бути суб’єкт, який надає Надавачу послуг послуги, пов’язані з його діяльністю, наприклад постачальник інформаційно-комунікаційних послуг, оператор платформи Сайту, оператор платіжної системи, що обслуговує обраний Клієнтом спосіб оплати, надавач поштових або кур’єрських послуг, а також надавач офісних, бухгалтерських, маркетингових або юридичних послуг.
Якщо підставою обробки даних є згода, суб’єкт даних має право в будь-який момент відкликати згоду на обробку персональних даних без впливу на законність обробки, здійсненої на підставі згоди до її відкликання.
У випадках, передбачених законом, суб’єкт даних має право вимагати від Надавача послуг доступу до своїх персональних даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також має право на перенесення даних і подання скарги до наглядового органу.
Вимоги щодо обробки даних слід направляти Надавачу послуг у письмовій формі або електронною поштою до Відділу обслуговування клієнтів.
Інформація про мету, правову підставу, вимогу надання та строк обробки даних визначена в положеннях щодо обробки відповідних категорій даних.

§13. Позасудові способи розгляду скарг та задоволення вимог (стосується Споживача)

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та задоволення вимог, зокрема через територіально компетентного уповноваженого з питань захисту прав споживачів, Торговельну інспекцію або постійний споживчий арбітражний суд. Детальна інформація доступна на сайтах відповідних органів захисту прав споживачів.

§14. Прикінцеві положення

Усі положення Правил слід тлумачити в межах, дозволених загальнообов’язковими нормами законодавства. Положення Правил не виключають і не обмежують прав Споживача, наданих йому імперативними нормами законодавства.
У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються відповідні положення загальнообов’язкового законодавства, зокрема положення Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання послуг електронними засобами.
Надавач послуг може змінювати Правила з поважних причин, зокрема у разі: a) необхідності привести Правила у відповідність до змін законодавства, судового рішення, рішення або позиції компетентного органу публічної адміністрації; b) необхідності усунення помилок, описок, неточностей або уточнення положень Правил; c) зміни даних Надавача послуг, контактних даних, адрес електронної пошти, ідентифікаційних номерів або інших даних, зазначених у Правилах; d) зміни функціональності Сайту, обсягу послуг, що надаються Надавачем послуг, або способу їх надання; e) зміни технічних умов користування Сайтом або послугами, що надаються електронними засобами; f) зміни правил бронювання, оплати, скасування, надання послуг або обслуговування Клієнтів, якщо така зміна не порушує набутих прав Клієнтів, що виникають із бронювань, здійснених до набрання чинності зміненими Правилами.
Зміни Правил публікуються на Сайті. Користувач, який не приймає змін Правил, може припинити користування Сайтом та послугами, що надаються електронними засобами.
Зміни Правил не застосовуються до бронювань, здійснених до дня набрання чинності зміненими Правилами. Такі бронювання виконуються за правилами, чинними на момент їх підтвердження, якщо сторони індивідуально не погодять інше.
Правила набирають чинності 12.10.2026.